تعتمد سراج للتمويل على الشفافية والتوعية باعتبارهما أساس بناء علاقات قوية مع العملاء. وبصفتها شركة تمويل مرخّصة وخاضعة لإشراف وتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، تلتزم الشركة بتمكين عملائها وإبقائهم على دراية كاملة بحقوقهم والتزاماتهم والخدمات المقدمة لهم.
يُوفّر هذا القسم مجموعة من الموارد والسياسات والإرشادات الرئيسية التي تُمكّن العملاء من فهم حقوقهم ومسؤولياتهم والخدمات التي نوفرها.
الوثائق والسياسات الرئيسية
- الشروط والأحكام العامة
قواعد والالتزامات والشروط المطبقة على منتجاتنا وخدماتنا.
عرض الشروط والأحكام العامة - بيانات الحقائق الأساسية (KFS)
ملخصات مبسطة للمنتجات توضح أبرز الشروط والالتزامات.
KFS Personal Finance
KFS Vehicle Finance
- جدول الرسوم والعمولات
تفاصيل كاملة عن الرسوم والعمولات.
عرض أحدث جدول للرسوم والعمولات - شروط وأحكام المنتجات
تعرّف على الشروط ومعايير الأهلية والالتزامات الخاصة بمنتجات التمويل لدينا. شروط وأحكام التمويل الشخصي
شروط وأحكام تمويل المركبات - ميثاق خدمة العملاء
التزامنا بالعدالة والشفافية.
قراءة ميثاق خدمة العملاء - التقارير السنوية
الوصول إلى تقاريرنا المدققة.
عرض التقارير السنوية - إجراءات التعامل مع الشكاوى
تعبئة النموذج الإلكتروني وإرساله.
تقديم شكوى - إخلاء المسؤولية
إشعار قانوني يوضح حدود المسؤولية.
رابط إخلاء المسؤولية - التوعية بالاحتيال ونصائح الأمان
إرشادات لحماية العملاء من الاحتيال.
رابط التوعية بالاحتيال - إعداد ميزانية شهرية - متابعة الدخل والمصروفات لتجنب الإنفاق الزائد.
- الادخار أولًا ثم الإنفاق - تخصيص جزء من الدخل للادخار قبل البدء في الصرف.
- تكوين صندوق للطوارئ - الاحتفاظ بمبلغ يغطي 3 إلى 6 أشهر من النفقات.
- الاستخدام الحكيم للتمويل - الاستدانة في حدود الحاجة فقط.
- الالتزام بالسداد في المواعيد - لتجنب الغرامات والحفاظ على التصنيف الائتماني.
- تجنّب الديون غير الضرورية - الامتناع عن التمويل المفرط.
- مقارنة المنتجات قبل التقديم - مراجعة KFS والرسوم دائمًا.
- متابعة التقرير الائتماني بانتظام - فحص السجل والدرجة الائتمانية.
- التخطيط للأهداف طويلة المدى - مثل التعليم والسكن والتقاعد.
- حماية المعلومات الشخصية - عدم مشاركة PIN أو OTP أو بيانات الحساب.
- الحيطة عند المعاملات الإلكترونية - الشراء من مواقع موثوقة فقط.
- الحد من استخدام البطاقة للسحب النقدي - لتجنب الرسوم العالية.
- مراجعة الكشوف بانتظام - لاكتشاف الأخطاء أو الأنشطة المشبوهة.
- الابتعاد عن المشتريات الاندفاعية - الانتظار 24 ساعة قبل الشراء.
- تحديد أهداف مالية - الادخار لعطلة، سيارة، أو منزل.
- الاستخدام الآمن للخدمات المصرفية - تسجيل الخروج وتجنب Wi-Fi العامة.
- الاستعانة بالنصيحة المهنية - عند الضرورة.
- المواكبة المستمرة - متابعة موارد التوعية المالية من سراج للتمويل.
- المحتوى لأغراض التوعية فقط، ولا يُعد مشورة مالية أو قانونية أو ضريبية.
- لا ضمانات بشأن اكتمال أو دقة أو ملاءمة المعلومات للظروف الفردية.
- مراجعة KFS والشروط وجداول الرسوم واجبة قبل استخدام أي منتج.
- لا تتحمل سراج للتمويل أي مسؤولية عن خسائر أو أضرار ناتجة عن الاعتماد على هذه المعلومات.
- يُشجَّع العملاء على طلب المشورة المالية المستقلة قبل اتخاذ قرارات مالية.
نصائح تعليمية
نصائح مالية وممارسات جيدة
التزامنا
تلتزم سراج للتمويل بضمان حصول كل عميل على معلومات واضحة ودقيقة وشفافة...